La Génération Z – aussi appelée la Gen Z – se distingue des précédentes non seulement par sa façon de magasiner, mais par les canaux qu’elle utilise et le contenu et les tendances qui la rejoignent. Afin de convertir cette génération en nouvelle clientèle, les commerçant·es doivent apprendre à la connaître et s’informer sur les meilleures façons de l’attirer.
Notre conseillère et formatrice Laure Pettigrew a fait de la Gen Z le sujet d’un récent webinaire. Afin de vous partager les meilleures pratiques à adopter, ce guide en reprend les concepts clés.
Préparez-vous à découvrir une génération créative qui vous poussera à sortir des sentiers battus!
Tout d’abord, qui est la Gen Z? Statistique Canada parle de 6,7 millions de personnes, ce qui représente 18 % de la population canadienne. Ces individus nés entre 1997 et 2012 sont aujourd’hui âgés entre 11 et 26 ans. Les hommes sont en faible majorité avec une représentativité de 51 %.
Du côté psychologique, le quotidien Le Soleil en a dressé un portrait. On parle d’une génération anxieuse, axée sur les tendances et la validation sociale, et ayant une crainte constante de rater quelque chose. Il s’agit aussi de la première génération constamment connectée, qui utilise le digital dans presque toutes les sphères de la vie.
La Gen Z rêve d’équilibre entre le plaisir et le travail; le divertissement et les récompenses les stimulent. La flexibilité de l’entrepreneuriat les attire et ces jeunes gens aspirent à une liberté financière qui leur permettra de profiter pleinement de la vie (consommation, loisirs, voyages, etc.).
Pour 46 % d’entre eux·elles, les médias sociaux servent principalement à rester connecter avec leurs amis et leurs familles. Ceci étant dit, près de 30 % de la Gen Z dit utiliser les réseaux pour chercher des produits et passer à l’achat. (Source)
Comment au juste cette génération magasine-t-elle? Tout part de leurs recherches pour s’inspirer des tendances actuelles. La publicité traditionnelle ne fonctionne pas avec la Gen Z qui préfère être courtisée par du contenu original comme des images et des vidéos inspirantes.
D’ailleurs, 41 % de la Génération Z fait un achat impulsif chaque 2 ou 3 semaines. (Source) Ceci étant dit, il faut arriver à retenir son intérêt rapidement; son temps d’attention sur une publication sur mobile est de moins de 2 secondes.
Cette publicité en format vidéo mettant en vedette la rappeuse Lizzo pour Instacart illustre bien le type d’expérience de magasinage recherchée par les Z, tout en étant un exemple de contenu qui les captive.
Sur quels médias sociaux se dirigent les jeunes de la Gen Z pour être inspirés et, ultimement, obtenir une expérience de magasinage permettant de les convertir?
Pourquoi?
L’engagement, le plaisir et la reconnaissance sociale.
Instagram est l’endroit par excellence pour faire preuve d’authenticité et mettre de l’avant l’ADN de votre entreprise!
L’algorithme
Pour avoir du succès sur Instagram, préparez-vous à interagir avec votre communauté; en effet, l’algorithme Instagram récompense les comptes qui ont un taux d’interaction élevé tant via la messagerie privée que les mentions « j’aime » et les partages de votre contenu.
Pour plaire à l’algorithme, votre contenu devra également respecter votre charte graphique, inclure des mots-clics (« hashtags ») pertinents et se retrouver régulièrement sous forme de Reels, un format de contenu vidéo particulièrement mis de l’avant sur la plateforme.
Pourquoi?
Le divertissement, l’éducation et l’engagement.
Il s’agit de LA plateforme la plus utilisée pour rechercher de l’information ou un mode d’emploi!
L’algorithme
Pour un algorithme qui penche en votre faveur, il sera essentiel de capter l’attention dès le début de votre vidéo puisque le taux de rétention et le temps de visionnement sont fortement considérés. Chaque vidéo devra également être accompagnée de mots-clés, d’un titre et de sous-titres pertinents. Bien sûr, l’engagement (commentaires, partages et taux de clic) ainsi qu’une cadence de publication régulière sont de bonnes façons de tirer son épingle du jeu.
Pourquoi?
La créativité, l’humour et la joie!
Sur TikTok, suivre les tendances s’avère la clé pour faire rayonner votre commerce!
L’algorithme
Pour être dans les bonnes grâces de l’algorithme TikTok, votre contenu doit être aligné avec l’objectif principal de la plateforme : divertir! Gardez en tête que vos vidéos doivent être dynamiques et susceptibles d’être revues ou partagées. Une bonne façon d’y arriver est d’être à l’affût des défis TikTok (les fameux « challenges ») et des tendances de l’heure sur le réseau social. Par exemple, reprendre une musique qui est virale au moment de créer votre contenu jouera en votre faveur.
Maintenant que nous avons survolé les algorithmes, parlons des types de contenu et des meilleures pratiques à mettre de l’avant pour faire rayonner votre marque et vos produits auprès de la Génération Z!
Type de contenu à favoriser
Authentique et inclusif de type « lifestyle » (exemple)
Meilleures pratiques
Type de contenu à favoriser
Clair, divertissant, informatif et rassembleur (exemple)
Meilleures pratiques
Type de contenu à favoriser
Authentique, drôle, éducationnel et tendance (exemple)
Meilleures pratiques
Même si certaines recommandations peuvent vous pousser à sortir de votre zone de confort, il y a fort à parier que vous aurez beaucoup de plaisir à séduire la Gen Z! Cette génération amusante et colorée vous donnera l’occasion de présenter votre entreprise sous un nouveau jour, tout en respectant ce qui en fait son authenticité et son essence.
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